省委第八巡视组进驻益阳以来，益阳市委牢记习近平总书记关于“信访是送上门来的群众工作”指示，高度重视巡视组转交信访件办理工作，在巡视组的指导下，从四个方面着力，推动巡视转交信访件办理工作取得积极进展。目前，巡视组转交的前三批简单信访件办结率100%，前两批一般信访件办结率97.08%。

　　高位推动，严要求压实责任。全市实行党委书记负责制，建立书记主责、党政同责、部门负责的责任体系，组织一批能力强、作风正、懂政策、会法律的干部集中办理巡视交办信访件，做到群众信访“事事有人管、件件有着落、高质量办结”。3月29日，市委书记陈竞组织召开市委常委会亲自部署第一批交办件办理工作，要求各级各部门领导按照“四定五包三见面”“三重新三到位一处理”的原则高标准高质量办理案件。5月5日，陈竞主持召开专题会议研究巡视交办信访件办理工作，提出“面上求进度，点上抓突破，质上下功夫”的工作要求。市委常委、市委政法委书记胡安邦和市政府副市长、公安局局长史尚篪严把涉“群众急难愁盼”问题案件交办第一关，按照“十天一调度”的节奏推进办理工作，确保信访办理责任压实到位。

　　列出清单，“五个一”包案化解。所有交办信访件明确党政领导包案领办，根据信访件列出问题清单，按“五个一”（一个信访件、一名包案领导、一个工作专班、一套处置方案、一抓到底）要求办理，包案率为100%。其中，责任单位县处级领导包案率达92.9%，科级领导包案率5.8%，部分信访件由市级领导提级包案。所有包案领导下沉一线实地走访，点对点、面对面把工作做到群众的心坎上，赢得了信访人的信任和理解，促进了停访息诉。

　　严格程序，“五字诀”规范办理。坚持一案一册建立台账，对交办信访件按照“五字诀”要求办理。即“阅”，了解信访诉求、熟悉前因后果、掌握相关政策。“听”，既听取信访人的诉求，又通过相关知情人了解情况，做到兼听则明。“察”，深入一线察现场，直面群众访民情。“研”，对每一个具体案情认真研究、细化方案，严格依法依规按程序办理。“复”：做好信访人回访工作，通过反复做工作，防止产生重复访和越级访，确保信访事项“事心双解”。

　　加强督办，不定期抽查指导。成立由市委督查室牵头，市纪委监委、市信访局参与的联合督导组，并印发督查工作方案。巡视期间，联合督导组在第一批交办件中随机选取20件进行电话督导，包案领导知晓率、有具体包案化解措施率均为100%，县级包案领导与信访人见面的有17件，其中抽查的10件简单件均已办结，群众满意率100%。联合督导组采用“四不两直”的方式，深入部分县市区、乡镇街道、市直有关部门开展实地督导，通过查阅工作台账、实地走访、电话回访等方式抽查了27个案件，并及时下发督查通报，督促各县市区和市直有关部门进一步强化责任，落实措施，推进巡视交办信访件高质量办结。