“您好，这里是资阳区疫情防控热线，请问有什么可以帮您？”“你好，我们小区里停了一辆鄂A牌照的车，请你们尽快排查一下。”“我想反映××镇××村有人聚集打牌。”“好的，我们马上交办核实相关情况。”资阳区信访局办公室紧张而忙碌。1月27日（正月初三）起，像这样的热线电话，工作人员每天都要接很多。

为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，根据省、市、区疫情防控工作安排，从1月27日开始，资阳区开通疫情防控热线，由区信访局具体承担热线电话的接听工作。资阳区信访局迅速行动，采取三班倒的方式，动员全局干部职工，安排工作力量24小时不间断接听群众举报电话。局党组成员以身作则，主动担当作为，带头24小时值班，全局党员和干部职工克服困难，始终坚持值守，认真倾听民声，第一时间收集整理群众来电，做好交办核实、督办回访等工作，为群众提供最及时、最准确的答复，做好疫情防控知识和政策的宣传解释工作，做到了“件件有回音”和“零差错”。

截至2月8日16时，资阳区疫情防控热线共接听群众来电212个，涉及9个乡镇街道经开区和5个区直、驻区单位，其中疫情举报类167个、咨询类22个、建议类7个、其他类16个；接到市疫情防控热线（市信访局）交办件11件，均按程序在第一时间处置到位。

“疫情就是命令，防控就是责任。疫情面前，我们都是抗‘疫’人，我们都是战斗员。民有所呼，我有所应。疫情不灭，我们不退！资阳区信访局全体干部职工有决心也有信心，更好搭建起政府与群众之间的抗‘疫’保家连心桥，为坚决打赢抗疫阻击战做出信访干部应有贡献。”资阳区信访局党组书记、局长郭湘龙说。