给售后打了三次电话才有人来处理，且态度不积极，小票买回来就丢了，商家一定要看到小票。商家和12315平台反映商品开封证据不足，其实没有这回事，商品我还保留着。

附件1：图片.docx

经我局核实，被诉人湖南青果果食品有限公司在我局承办人的组织下多次通过微信与投诉人进行了沟通协商，但无法协商一致，原因是：

1、投诉人要求1000元的赔偿未提供确凿的证据；

2、厂家认为所诉事实证据不足，投诉人不能提供购物票据无法证实产品的真实属性；投诉人所诉的产品有异物也无法证实；投诉人未能提供造成损失和伤害证据，仅凭照片要求索赔。

3、被投诉人认为其公司产品符合生产工艺流程和食品安全标准，生产过程和产品出厂都有严格的管理制度，不会出现所诉情况；

4、被投诉人承诺投诉人可通过购买渠道自行退换，也可到属地执法部门确认侵权后，重新举证，否则被投诉人有权拒绝投诉人的索赔要求，并向我局明确表示不再接受调解。

我局工作人员于2024年月28、29日同投诉人电话确认了上述情况也告知相关权益，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，我局终止调解，建议投诉人重新举证或通过其他法律途径维护自身合法权益。

特此回复！

                       益阳市资阳区市场监督管理局

                           2024年5月30日