6月30日，记者登录12345政务服务便民热线网站发现，最近关于社保医保的相关咨询倍增，日均受理相关工单40余件。12345政务服务便民热线受理中心及时与社会保障部门沟通联系，加强部门政策支持和配合衔接，急群众所急，及时处理好群众诉求、稳妥回应群众关切。

社会保险是民生安全网，与市民幸福安康息息相关，涵盖劳动关系、养老、就业培训、医疗等方方面面。目前，12345政务服务便民热线诉求事项可分为四类：社保、医疗保险、养老保险、智慧人社。针对这四类来电情况，12345政务服务便民热线重点分析当前相关接诉工单的难点、痛点，进一步完善热线工作服务机制，坚持民有所呼、我有所应。每周对近期重点工作展开专题研究，妥善安排落实措施，做到“有问必应、有责必担、快速反应、确保办结”。在接到市民的诉求工单后，热线办客服人员及时在电话中为其解答政策法规问题，或记录下对方提出的投诉建议与联系方式，帮其转给相关人社部门进行处理。同时，市民还可通过12345政务服务便民热线查询人社部门联系电话，咨询人社窗口办事所需的材料，有效提高办事效率与准确度。

针对近期市民集中咨询的问题，12345政务服务便民热线咨询市人力资源和社会保障局，迅速对相关流程口径作了系统梳理和汇总，及时告知热线办客服人员，为群众解疑释难。

有市民拨打12345政务服务便民热线咨询，如何申领和激活社保卡，客服人员当场答复来电人，市民可携带本人身份证原件至即时制卡银行办理，目前益阳市区除中国银行不可进行首次申领，其他银行分行均可办理首次制卡。

社保卡遗失后如何补办也是市民咨询较多的问题。热线办客服人员答复：社保卡遗失在银行进行挂失补办，目前所有银行均已开通即时制卡，可通过智慧人社中的制卡地图查询指定的网点进行办理。近日，不少市民来电反映，无法查询参保信息、无法进行生存认证、未收到退休工资和养老金，热线办客服人员耐心进行沟通解释，告知市民湖南省人社系统6月10开始停机进行系统升级，社保系统进不去，6月30号8点即可恢复正常。