区属机关各单位：
　　社会呼唤文明，党政机关理当先行。为努力构建和谐社会，密切党群、干群关系，创建学习型、服务型机关，树立党、政、群机关工作人员文明、知礼的良好形象，不断改善我区投资的外部环境，根据区委、区政府领导同志的意见，现将我区机关工作人员用语规范如下，请各单位认真组织学习并积极推行。
　　一、接待文明用语（10句）
　　1、你好，请进（请坐）。
　　2、请问您贵姓？需要办什么事？
　　3、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
　　4、对不起，负责这项工作的同志外出了，您何以将有关材料留下，我转交给他。
　　5、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理（要指出哪些手续不全，需要找哪个科室或哪位领导）。
　　6、这件事由××（科室或姓名）办，我带您去。
　　7、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持。
　　8、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给你答复好吗？
　　9、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
　　10、您走好，再见。

　　二、电话文明用语（8句）
　　1、您好，这里是××（单位名称），请问您找谁？
　　2、请稍等，我帮您看看他在不在。
　　3、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？
　　4、对不起，您打错电话了。
　　5、请问您有什么事？
　　6、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
　　7、请稍等，我拿笔记录一下。
　　8、谢谢您，再见。