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关于规范机关文明用语的通知
发布时间:2006-06-23 15:50 信息来源:资阳区人事局 作者: 浏览量: 【字体:
区属机关各单位:
  社会呼唤文明,党政机关理当先行。为努力构建和谐社会,密切党群、干群关系,创建学习型、服务型机关,树立党、政、群机关工作人员文明、知礼的良好形象,不断改善我区投资的外部环境,根据区委、区政府领导同志的意见,现将我区机关工作人员用语规范如下,请各单位认真组织学习并积极推行。
  一、接待文明用语(10句)
  1、你好,请进(请坐)。
  2、请问您贵姓?需要办什么事?
  3、请稍等,我马上给您办(对不起,让您久等了)。
  4、对不起,负责这项工作的同志外出了,您何以将有关材料留下,我转交给他。
  5、很抱歉,您的手续不全,请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全,需要找哪个科室或哪位领导)。
  6、这件事由××(科室或姓名)办,我带您去。
  7、您所反映的问题我们将尽快查实,谢谢您对我们工作的支持。
  8、对不起,这个问题需要请示领导,我稍后再给你答复好吗?
  9、对不起,这个问题不符合有关政策的规定,暂时不能解决,请谅解。
  10、您走好,再见。

  二、电话文明用语(8句)
  1、您好,这里是××(单位名称),请问您找谁?
  2、请稍等,我帮您看看他在不在。
  3、对不起,您找的同志不在。有什么事可以转告吗?
  4、对不起,您打错电话了。
  5、请问您有什么事?
  6、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍。
  7、请稍等,我拿笔记录一下。
  8、谢谢您,再见。
 
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