第一章 总则

　　第一条 制定目的

　　为深化“放管服”改革，优化营商环境，创新政务服务模式，为企业和办事群众提供优质、高效、便捷的服务，减少办事折返次数，提升获得感与满意度，结合实际制定本制度。

　　第二条 实施主体

　　政务服务中心为“园区事园区办”服务牵头实施单位，设立专门服务窗口；各入驻部门窗口需明确至少1名业务骨干作为对接人员，共同组建专业的“园区事园区办”队伍。

　　第三条 核心原则

　　自愿委托：由办事企业、群众自主申请，可委托全部或部分事项。无偿服务：除法律法规明确规定的办事费用外，不收取任何劳务、交通等额外费用。依规办事：严格遵循法定审批程序，不超权限、不包办代替，不损害公共利益和当事人合法权益。协同联动：建立部门横向协作、层级联动机制，实现跨部门事项“接力办”。

　　第二章 服务范围与对象

　　第四条 服务范围

　　重点项目：国家、省、市重点投资项目、重大建设项目，以及跨区域通办事项。

　　企业服务：企业开办、变更、注销、项目立项至竣工验收全流程，以及益政发【2025】6号文件赋权保留的30个事项。

　　第五条 重点服务对象

　　重点投资项目、招商引资项目相关企业；行动不便或有特殊办事需求的企业和群众。

　　第三章 各方职责

　　第六条 “园区事园区办”人员职责

　　提供政策咨询，明确办事流程、申请材料、办理时限。指导填写表格、准备申请材料，审核材料完整性与合规性，协助企业在湖南省政务服务网上进行申报。跟踪事项办理进度，协调解决跨部门办理堵点。及时反馈办理结果，协助领取或邮寄送达证照、批文。严格保密办事企业和群众的商业秘密、技术秘密及个人隐私。不得出现“吃拿卡要”、伪造材料、推诿扯皮等违规行为。

　　第七条 申请人（企业/群众）职责

　　自愿提出申请，签订《委托书》，明确委托事项与责任。提供真实、合法、齐全的申请材料，对材料真实性承担法律责任。按规定及时交纳相关费用，配合办理需本人到场的审批环节。不得强迫办事人员从事违法违规操作，及时签收办理结果。

　　第四章 服务流程

　　第八条 咨询申请

　　申请人通过政务服务大厅“园区事园区办”窗口、政务服务网、便民热线等渠道咨询，自主提出申请。

　　第九条 受理承办

　　材料齐全：办理事项由工作人员直接引导至对应窗口办理；代办事项签订委托书后，接收材料并登记备案。材料不齐：一次性告知缺少材料及补齐途径，提供材料规范文本与填报指导。

　　第十条 协调办理

　　办事人员向审批部门提交材料，跟踪办理进度，对多部门联办事项统筹协调，开辟重点项目“绿色通道”。

　　第十一条 办结送达

　　审批事项在承诺时限内办结后，办事人员第一时间反馈结果，申请人可选择窗口领取或邮政速递送达，办结后需签字确认。

　　第五章 监督与考核

　　第十二条 监督管理

　　建立“园区事园区办”台账，对事项办理全程留痕，接受办事群众“好差评”评价。对拖延不办、敷衍塞责的，及时督促整改；涉嫌违规违纪的，移交纪检监察部门处理。

　　定期回访重点服务对象，收集改进意见，优化服务流程。

　　第十三条 考核评价

　　将“园区事园区办”服务质量、效率、群众满意度纳入入驻部门及工作人员年度考核，考核结果与评优评先挂钩。

　　第六章 终止情形与附则

　　第十四条 服务终止

　　出现下列情形之一的，可终止服务并移交材料：

　　申请人主动提出终止申请的；

　　未按规定交纳相关费用或逾期未补齐材料的；

　　申报内容虚假、违法违规的；

　　因不可抗力或政策调整无法继续办理的。