“我早上买菜的时候看到这个拐角堆着垃圾，在微信群里和联系我的居民代表提了一嘴，没想到上午他们就把这里清理干净了！”“蔡奶奶，一个人在家啊，这么冷的天您老取暖要注意用电安全啊，人离电关”“张大爷，这楼道里的杂物是您家的？这属于消防通道，需要及时清理疏通”……她是廖正安，是食品公司的楼栋长，同时她还有更重要身份——“居民代表小组长 ”。自全面推进居民代表常态化联系服务群众工作以来，汽车路街道人民路社区通过开展大摸底、大结对、大培训、大走访“四大行动”，全面摸清底数，不断完善机制，推动居民代表为群众提供常态化、精细化服务，着力构建“代表联到户、户户有人联、家家有服务”的基层治理新格局。廖正安照顾谢淑英母女，十年如一日。在谢淑英住院期间，她把邓艳红接到家里来悉心照顾，让老人能安心住院治疗，出院后把老人也接到家里一起照顾，确定老人身体康复后才同意两人回家。廖正安发现邓艳红坐的轮椅坏了，马上自己掏腰包买了一辆新的送去，谢淑英老人先后用的两个智能手机也都是她送的，还贴心的告诉老人怎么使用。除夕夜廖正安一家把饭菜在家里做好，再端到谢淑英家团圆，两家200多米的距离，十几个菜，廖正安一家人端着菜上上下下。

廖正安深入结对联系户家中，在居民议事厅通过话家常的方式，进行了详细了解，对居民群众的急难问题进行了政策性的解答，引导居民积极参与、支持和配合基层治理，帮不到的及时向社区反馈；主动认领楼栋，楼道卫生。

“为了打赢创文这场战，我们一起行动起来。”廖正安主动带头拿起小铲子，对周边乱张贴的小广告进行了清理，柱子、水管、墙壁、哪里有牛皮癣，她就带领居民群众一张张撕下，清理不掉的拿小铲子一点一点的清理。“虽然大家干得满头大汗，但是看到这些地方焕然一新，我们还是觉得很自豪”。

廖正安当选居民代表小组长后，每周都会组织居民代表及居民群众召开户主大会，通过“夜话会”的形式，增进与联系户的感情。在走访过程中，她发现食品公司1栋楼梯扶手损坏情况，她担心居民晚上使用存在安全隐患，便马上向社区做了汇报，经过社区居委会开会研究，最终在一周内共同为居民解决此事。“我会继续把小区的事看做自己的事，在实践中不断磨砺自己，提高各方面工作能力。”通过积极开展广泛宣传及动员形成有效的工作氛围。按照10-15户推选1名居民代表要求，选优配强产生了48名热心居民代表社区治理工作的热心党员及群众为代表的居民代表。他们主要由本辖区内常住的党员、小区党支部、楼栋长、志愿者构成，随时掌握民生需求、社情民意。