“您好，我是××通信公司的客服人员，工号×××，请问您是尾号××××的机主吗？”“是这样的，今天给您来电是因为您近几个月的平均月资费超过了××多元，所以根据我公司最新政策，可以将您的××28元套餐，升级调整为××58元套餐，只需要您在接下来12个月内……”近期，有不少消费者接到自称是某某通信公司客服人员打来的电话，开场白都类似上面这些内容。礼貌、专业的话语，常常会让消费者放松警惕，却不知他们打电话目的是套取消费者的验证码，在消费者不知情的情况下，神不知鬼不觉为其办理流量套餐、视频会员、娱乐节目月卡等增值电信业务，这些“客服人员”利用精心设计的话术，把消费者忽悠得团团转。这种行为，侵犯了消费者的知情权、选择权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家电信行业监管法律法规。

　　增值电信业务外呼外包，是指电信业务经营者将自己独立经营或与其他公司合作经营的一些的增值电信业务（主要面向个人用户）外包给第三方公司，第三方公司以电话推销的形式来销售这些增值业务，服务费用一般从用户的手机话费中收取。通过外呼外包进行推销的增值电信业务，目前常见的有各种流量套餐、视频会员、娱乐节目月卡等。

　　一、“温馨”话语藏陷阱

　　所谓“答谢”“免费”“升级”等话语背后很可能就是陷阱、圈套。一旦消费者接受了那些诱导，开通了并不是自己所需要的增值业务，一笔额外的费用就会悄悄从消费者的手机话费中扣除。建议消费者定期登录相关通信运营商开发的手机APP或微信小程序查看话费详单，发现可疑收费项目立即向通信运营商详细了解收费原因，属于不合理业务要及时办理取消。

　　二、个人信息勿泄露

　　不要在电话中泄露个人敏感信息，如电话号码、住址、身份证号码、家庭成员、账户密码、验证码等。尤其是泄露验证码很可能会让消费者在不知情的情况下开通各种收费服务项目。

　　三、客服电话要核实

　　仔细辨认来电号码，是否为通信运营商官方号码，如果是陌生、奇怪的号码一定要引起高度警惕。可以要求对方说明身份，再拨打相关通信运营商公布的官方客服热线进行核实，不要轻易答应对方提出的要求。

　　四、“95”号段须警惕

　　很多不法分子利用95开头的号码来进行电信诈骗。区分“95”号段来电，可在工信部免注册的号码查询服务，输入网址：https://nac.miit.gov.cn/#/notice/gxb，在首页“号码查询”栏目就可以查询来电号码信息。如果接到涉及“95”号段的骚扰、诈骗电话，可以向国家工业和信息化部委托中国互联网协会设立的“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”进行投诉举报。

　　五、合法权益要维护

　　消费者合法权益受到侵害时，一定不能觉得收费金额不大而忍气吞声，要坚决维护自己的合法权益，及时拨打当地12345市民服务热线、工业和信息化监管部门或消费者委员会（协会）投诉电话进行投诉。

益阳市资阳区消费者委员会

　　2023年9月25日