尊敬的游客、市民朋友们：

　　为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，提升我区旅游服务质量和城市形象，资阳区文化旅游广电体育局决定在全区开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动，现向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：

　　一、征集时间

　　2025年6月6日-2025年12月31日

　　二、征集重点

　　1.旅游行业导游乱象：导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务的违规违法行为；未取得导游资格证从事导游活动、未经许可经营旅行社业务的单位与个人；导游私自揽客、服务态度恶劣、甩团、甩客、辱骂游客等严重损害游客权益和行业形象等行为。

　　2.强制消费现象：在旅途过程中强迫或变相购物、兜售物品、拒绝履行合同的违法行为；旅游购物店以封闭式、包厢式、“洗脑式”销售模式，进行虚假宣传、不明码标价、虚高标价、诱骗消费、商业贿赂等行为；表述不清、价目不明确以及含有强制消费的条款，擅自变更旅游行程，增加或者减少旅游项目，向游客强制出售物品，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费等违法违规行为。

　　3.不合理低价现象：明显低于旅游市场指导价的“零负团费”、“买团”、不支付导游服务费等“不合理低价游”行为。

　　4.虚假宣传现象：在旅游景区(点)、旅游交通站点、游客集散(接驳)中心等场所违规收费、强迫消费、敲诈勒索、价格欺诈等侵害游客权益的违法违规行为；景区周边尾随兜售商品、强行拉客追客、强行推销、乱收停车费等行为；景区门票违规定价、随意涨价。

　　三、举报方式

　　1.举报电话：0737-4324233

　　2.来信来访地址：益阳市资阳区广场路172号

　　四、有关要求

　　举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料应当客观真实，所提供的线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等）。已由纪检监察机关、信访等部门受理，或已申请行政复议和进入司法程序的相关问题线索,不重复纳入本次受理范围。建议举报者提供详细身份证明、联系方式，以便及时沟通联系，工作专班将对线索提供人的信息严格保密，确保合法权益不受侵害。

　　五、温馨提示

　　请广大市民旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。益阳市资阳区文化旅游广电体育局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。

益阳市资阳区文化旅游广电体育局

2025年6月6日