肖起家在长春经济开发区南丰社区任党建专干兼治安主任，是一名在基层工作了十多年的老党员，也是一名拥有七年工作经验的优秀人民调解员。多年来，他以强烈的工作责任感和社会使命感，有经验、有耐心、有方法，用自己总结的一套“调解经”化解了社区群众之间的矛盾纠纷，维护了社区的和谐稳定。

　　摸清实情建机制

　　总结经验破难题

　　南丰社区位于益阳市资阳区城郊结合部，现有居民小组24个，1002户，人口3982人。自担任社区治安主任以来，肖起家同志秉承“凡事都要有章可循”的原则，他总结了人民调解“四化”经验:一是调解工作制度化。制定各项调解工作制度，并按制度操作，做到有章可循。二是法律法规通俗化。为使一些调解常用法律法规通俗易懂，人民调解委员会制作张贴了示意图，达到了一目了然的法律宣传效果。三是调解程序规范化。人民调解委员会按照调解程序制作了调解程序流程图，使当事人按照调解程序主张权利，调解程序规范化。四是回访制度经常化。为确保调解工作得到较好的执行，人民调解委员会实行了调解回访制度，对调解成功的纠纷在十五日内进行回访，做到了调解工作有始有终，受到了群众的称赞和好评。

　　事无巨细化矛盾

　　耐心指导暖人心

　　肖起家说：“矛盾调解不仅需要专业知识，更需要耐心细致。”2月，社区居民赵某与廖某因宅基地纠纷发生口角，打架造成腰、腿多处受伤共花去医疗费10000多元，双方邻里关系一度紧张。发现这一纠纷后，肖起家同志主动上门做双方的思想工作，法理情并用，以电话沟通、现场约谈等诸多方式进行调解。在肖起家的不懈努力下，双方当事人各自做出让步，并达成了调解协议。

　　法理容情促和谐

　　提升方法解民忧

　　多年来，肖起家先后自学了《全国人民调解工作规范》、《民法典》等一系列法律法规，理论水平得到了很大提高，工作中始终把依法调解作为准则，有了法律支撑，他给群众摆事实、讲道理也更让老百姓信服。他不满足于此，为了提高调解成功率，他认真梳理每一起矛盾纠纷背后的法律脉络，遇到疑难复杂案件就邀请司法所工作人员或者律师一同调解，一边向专业人士学习法律知识，一边为群众平心顺气、耐心分析，就这样，通过不断的学习积累，他的调解能力有了很大提升，逐渐成长为能够熟练化解各种矛盾纠纷的行家里手。

　　这就是肖起家同志，一位普通的人民调解员，一名看着亲、听着信、办实事的优秀人民调解员。他出色地发挥着“维护一方稳定，促进社会和谐”的职责，在平凡的工作中演绎精彩！