近日，资阳区人社局以务实行动践行“以人民为中心”的服务理念，成功为档案遗失的刘女士办理退休手续，切实解决群众“急难愁盼”问题，赢得群众真诚赞誉。

　　2024年12月，临近退休的刘女士因档案遗失，工龄认定陷入困境，退休手续办理停滞。资阳区人社局迅速启动档案遗失问题处理机制，耐心安抚刘女士情绪，第一时间提供《档案遗失人员补充资料清单》，指导其完善佐证资料。同时，积极协调各方资源：一方面对接档案管理部门，找到刘女士的招工及调动介绍信存根，确认其职工身份和工作经历；另一方面组织原单位召开座谈会，通过比对原始资料和同事证言，结合政策法规，最终确认其工龄及参保信息，顺利完成退休资格认定。

　　“多亏了人社局的同志，真的尽心尽力！”刘女士专程送上锦旗致谢。资阳区人社局相关股室负责人表示：“群众的事无小事，我们既要严守政策底线，也要灵活运用机制，让服务更有温度。”

　　此次事件是资阳区人社局深化作风建设、提升服务效能的生动缩影。下一步，资阳区人社局将持续优化退休办理流程，加强退休业务“前置服务”，通过政策宣传、档案预审、疑难问题专班跟进等方式，从源头减少群众办事难题，真正让群众感受到人社服务的速度与温度。

　　资阳区人社局提醒广大参保职工：自2025年1月1日起，国家正式实施弹性退休制度。与原国企、集体企业解除劳动关系的职工，最少可提前3个月申请档案预审，明确最早退休时间，并在退休当月办理养老金申领。因延后申请或未及时办理养老金申领所造成的养老金少发部分不予补发。（资阳区人社局：符婷婷）