“太感谢资阳区人社局的工作人员了！要不然我还得大费周章地特地从江苏跑去益阳一趟！没想到，困扰我这么久的问题，居然一天内就解决了！”江苏徐州的徐女士近日在办理失业登记时遇到了难题。她在江苏智慧人社平台上的操作总是失败，系统提示参保关系未终止。尽管她多次尝试与当地人社部门沟通，问题依旧悬而未决。

　　在一番思索后，徐女士意识到可能是她在益阳市资阳区的社保账户未暂停所致。她抱着试试看的心态，拨通了资阳区社保服务中心的电话。工作人员刘书文在查询后发现，徐女士的问题确实与未暂停的灵活就业养老保险有关。刘书文耐心指导徐女士通过“智慧人社”APP进行停保操作，但徐女士在APP上遇到了操作难题。

　　了解到徐女士的迫切需求，以及她身处徐州的实际情况，刘书文决定通过微信帮助她。在核实了徐女士的身份信息并确认是本人后，刘书文帮助她完成了线上停保手续。不久后，徐女士成功办理了失业登记，她对刘书文的帮助表示了深深的感激，并向益阳市市长信箱及市人社局官网发送了感谢信。

　　这一事件是资阳区人社局日常工作的一个缩影，体现了该局“急群众之所急，想群众之所想”的服务理念。近年来，资阳区人社局通过“智慧人社”和“湘易办”APP等线上平台，为群众解决了众多难题，收到了多面锦旗和感谢信。

　　下一步，资阳区人社局将继续提供有温度、有速度的服务，设身处地为群众着想，利用数字技术简化办事流程，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现“一件事一次办”，确保人社服务的高效便捷。