11月11日下午，益阳市行政审批服务局党组书记、局长钟剑波到沙头镇调研基层公共服务（一门式）全覆盖工作，市行政审批服务局党组成员、副局长李小虎，政务服务管理科科长邓志辉，镇领导王晓强、宁君、郭世宏、汪洋等陪同。

钟剑波一行先后来到沙头镇党群和政务服务中心、富兴村和华兴村便民服务中心进行调研，现场就窗口设置、人员安排、硬件设施、事项下放和平台操作等情况进行了解，指出了存在的问题，提出了好的意见建议。

随后，钟剑波一行在镇四楼会议室召开调研会。会上，镇党委书记王晓强汇报了沙头镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作情况。钟剑波对沙头镇前期所做的工作给予充分肯定，她强调，基层公共服务（一门式）全覆盖工作是一项便民利民，长期性、系统性、复杂性的工作，要提高政治站位，明确工作努力方向。一定要研究政策。认真的研究政策，把握改革的方向，根据自身实际，制定出上接天线、下接地气的工作措施。一定要解放思想。敢于先行先试，要敢于创造标准，改革创新，一门式服务要经得起历史和群众的检验。一定要注重实效。群众需求要实，广泛征求群众实实在在的需求，再来制定群众需要的办理事项；措施要实，要打通环节，借助高位推动，确保措施落地落细；效果要实，以老百姓需求为目标，解决群众实实在在的问题。一定要理清思路。要有好的顶层设计，要有闭环管理的意识，理清工作思路，确定重点事项、高频事项，完善办理流程，在改革过程中善于总结，形成工作制度，经得起检验。一定要突出重点。按照本镇群众的需求，突出抓好重点场地、办好重点事项、推行重点举措。一定要强化保障。要加强组织领导，进一步保障人员经费。加强政策宣传，加强人员培训，强化保障措施。

今年以来，沙头镇积极探索，大胆创新，以“三到位”加快推进基层公共服务（一门式）全覆盖。一是人员到位。在镇政务服务大厅统一设置“综合+主题特色”服务窗口，综合窗口为民政、人社、卫健、退役军人事务等镇属站所，将市监、公安等驻镇单位纳入“主题特色”窗口，大厅目前有12名工作人员。指定1名人员专职负责一件受理窗口，并对其进行了“一对一”培训，负责统计大厅办件情况。各村（社区）新招聘15名便民服务员，12名有大专及以上学历，年龄均在35岁以下，目前全镇9个村（社区）24名便民服务员，全部设置在便民服务窗口。同时，还设置9名商务代办员。二是投入到位。在镇政务服务大厅综合窗口配备了高拍仪，配备了超大显示屏，滚动播放一门式服务相关办理政策。全镇9个村（社区）均设置“一门式”便民服务窗口，统一配备了高拍仪、针式打印机和身份证识别仪，统一制作了办理行政审批公章，各村（社区）用于“一门式”服务的硬件投入达到3万元。三是管理到位。严格规范“一门式”服务流程，在办事大厅设置服务指南、服务流程图、宣传标语等。同时，加强对窗口人员的业务技能培训，举办了1次民主垸商务代办员业务培训会、2次全镇政务服务业务知识技能培训。

截至目前，全镇办件量达到908件，业务量在全区乡镇街道中排名第一，其中华兴村在全区村级业务量排名第一。