新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，资阳区政务中心针对政务服务大厅办事群众和工作人员较为集中的实际困难，第一时间推出了 “网上办事”、线上办理等各类“不见面”服务，做到疫情防控、群众办事“两不误”，为打赢疫情防控阻击战助力加油。

资阳区政务服务中心医保服务窗口为群众办理业务

自2月3日起，资阳区政务中心通过在政府门户网站、官方微信公众号、工作群等平台发布信息，公布24个窗口业务咨询服务电话，推行政务服务“网上办、掌上办、快递办、咨询办”等网上办理和不见面办理模式，尽量减少人员在政务服务大厅聚集，减少疫情传播机会。对确需现场办事前往政务服务大厅的人员，每一名进入中心办理业务的群众都需要佩戴口罩，办事企业和群众在接受测温和登记后有序进入办公区域正常办理业务。

医保窗口的业务量大，平时人头攒动、熙熙攘攘。为了阻断隔离，有针对性地分别采取以下措施：一是职工参保业务，可通过QQ群、微信、电话先提交电子档资料，待疫情结束后再补交纸质材料；二是城乡居民新生儿参保可以通过电话咨询办理；三是跨省、省内异地就医可以直接联网结算业务，在“智慧人社APP”中“异地就医”栏目进行申报，也可以通过QQ或电话申报。

公安窗口也是群众需求较大的窗口之一。疫情期间，居民身份证补领换领，居民可以利用智能手机，登录湖南公安服务平台微信公众号，完成注册、实名认证工作后，通过公安服务平台补领、换领居民身份证。邮政速递部门约在10个工作日将证件寄递到申领人指定的国内地点；居民需要办理户口业务、居住登记、居住证业务的，可登录湖南公安服务平台，完成注认证后，按照平台公示的业务办理要求，上传相关材料照片，由公安机关实施预审。预审通过的，申请人可在疫情防控工作结束后，携带相关材料前往公安机关办理相关业务；预审不通过的，公安机关将及时告知预审未通过原因或者需要补充提交的材料。

自疫情防控以来，资阳区政务中心严格落实省政务管理局鼓励开展“网上办”等工作要求，积极推行行政审批业务帮代办、预约办、网上办等服务。倡议大力推行行政审批业务网上申报办理，并依托益阳市“互联网+政务服务”一体化平台优势，结合邮政EMS快递服务，实现业务网上全程办理，让群众享受足不出户的便利。

此外，为有效避免交叉感染，资阳区政务中心强化环境卫生与管理，政务大厅内实行“一天一消毒”，做到“一张门进一张门出”。所有进入大厅人员一律按规定戴好口罩，进行体温检测，并做好登记，有效控制人员流向，让办事群众“来得放心、办得满意”。