据悉，今年1-5月份，益阳市工商局资阳分局共受理消费者投诉举报119件，办结115件，办结率达96%以上，受理量较去年同期增长14.3%，为消费者挽回经济损失16万余元。

从投诉件的类型分析，消费者反映的问题集中在商品和服务的质量方面，其中商品类投诉集中在家用电器、服装、鞋类、手机等，服务类投诉集中在移动电信服务、网络接入服务、商品售后服务、装饰装修服务等等。而举报投诉量的增加主要是投诉受理渠道增加，业务受理范围扩大。消费者除以往通过电话、来信、来访、网络等渠道投诉外，微信等新型方式也成为了投诉的重要途径。

今年来，益阳市工商局资阳分局充分发挥“12315”和“一会两站”对于服务经济发展、维护社会稳定的积极作用，努力畅通消费维权诉求渠道，及时受理和处理消费者的举报和投诉，着力打通服务消费者“最后一公里”，切实提升消费维权效能。