“真的谢谢你们！要不是你们帮忙，这车臭鸡蛋带来的麻烦我真不敢想。”近日，货车司机向某某因收货方多次拒收、持续高温导致车上鸡蛋大量腐败变质，并散发剧毒硫化氢气体，存在引发公共安全风险。情急之下，他拨打了110报警电话求助。出警民警迅速抵达现场，敏锐识别该事项不仅是经济纠纷，更涉及公共卫生安全隐患，属于需跨部门协同处置的非警务警情，便通过专用通道第一时间转交至区综治中心。

　　中心依托“综治+公安”联动协作机制，立即启动兜底应急响应，统筹协调城管、环卫、市场监管、生态环境、应急管理、畜牧、疾控以及属地街道、派出所等多方力量，协同开展气体监测、水雾抑毒、专业装运、无害化焚烧、全程消杀及现场警戒，在24小时内实现了风险闭环处置，随后又推动运费纠纷圆满化解。在多部门的密切协作下，一起可能激化的突发风险与复杂矛盾得到快速、妥善解决。

　　区综治中心针对基层治理中非警务警情可能存在的“接不住、流转慢、处置难”问题，锚定“分得准、接得住、办得好”的目标，着力深化非警务警情分流、构建“闭环式”联动治理机制，既让公安警力更好地回归治安主业，又确保了群众的各类诉求能得到高效、专业的回应。

　　在工作中，中心坚持现场快速甄别与即时转交，确保警力精准聚焦。通过建立“前端联动预判、现场快速移交”的协同机制，民警在出警同时即将情况推送至综治中心进行联合预判，按照规范流程甄别后，经专用通道无缝转交，避免了二次流转，有效提升了处置效率。

　　为确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，中心对事项进行分类分级处置。简单事项要求2小时内响应、24小时内办结；普通事项严格遵循“受理、研判、交办、督办、回访”的闭环流程；疑难复杂事项则启动提级办理机制，由领导包案负责；对跨区域事项，积极协调市级平台或兄弟区县联动解决，实现了处置范围的全覆盖。

　　此外，中心通过“日调度、周通报、月研判”机制跟踪问效，对临期事项预警、超期事项督办。同时，建立双向反馈制度，通过电话或上门方式回访群众、听取意见，并将最终处置结果反馈至110报警平台，形成完整的管理闭环，让群众切实感受到诉求被重视、问题有人管，人民群众安全感、满意度不断提升。

　　下一步，区综治中心将持续完善工作机制，不断夯实基层治理基础，让治理更高效、社会更安宁、群众更安心。