“非常感谢你们,帮我追回了损失。”4月8日,市民曾女士特意将一面印有“为民办实事 保护消费者权益”字样的锦旗送到资阳区市场监督管理局汽车路市场监管所,由衷感谢该所工作人员帮她追回了预付卡余额损失。
2023年8月的一天,曾女士和家人一起逛街经过资阳区桥北步行街一家泡菜店时,曾女士被店内齐刷刷摆放着的一坛坛色泽鲜艳诱人的泡菜吸引住了,在得知可以办理预付卡进行会员充值消费后,她毫不犹豫办了1000元的消费充值卡。时隔大半年之后,当曾女士再次来到该店准备消费时,发现店铺早已停业关闭并转让,当时留给她的手机号码和微信都难以联系上了,周边店铺经营户也不知其去向。在多次联系无果后,无奈之下曾女士拨打12315进行投诉。
3月底,汽车路市场监管所接到曾女士的投诉后,工作人员多方查找泡菜店老板并拨打其电话,但始终无法联系上。最后,通过调取该泡菜店在之前申请办理经营证照的原始档案里,获取了经营者曾经使用过的一个手机号码并联系上了。
不料,让曾女士甚感气愤的是,她向泡菜店老板提出的退还充值卡余额要求,泡菜店老板要么以各种理由拒绝,要么说不上几句话就直接挂掉电话。汽车路市场监管所为帮曾女士挽回损失,工作人员不厌其烦,多次与泡菜店老板电话沟通,对其释法明理,耐心宣讲《消费者权益保护法》的有关规定。最终,该泡菜店老板将曾女士尚未消费完的充值卡余额820元全部退还给了她。
预付卡会员消费是不少商家惯用的促销手段。近年来,使用预付卡的行业、种类日渐增多,在带给消费者便利的同时,也存在着商家关门失联、卷款“跑路”等安全风险。市场监管部门提醒广大消费者,要选择经营稳定、信誉良好的商家,谨慎办卡、理性消费,尽量不要办理使用期限过长或充值金额较大的预付式消费卡,并妥善保管好消费凭据,一旦与商家发生消费纠纷,要勇于依法维权。