“我们社区正在打造掌上社区，关于社区治理问题，居民有什么事可以在微信群里提，社区工作人员在线解决”“社区开通了微信公众服务平台，只要扫码、关注，足不出户，就可享受无微不至的社区服务”“你想了解的政策信息，输入数字，平台自动回复，方便快捷。”近日，资阳区汽车路街道人民路社区打造的掌上社区受到辖区居民的热议。

社区里的问题集中到“掌上”，居民入驻到9个微信群，居民网上“吹哨”，社区在线“报到”，把精准的服务送到居民身边，减去了跑到社区反映、接诉、转办等程序，得到居民的认可。“请问我住在公上坪，准备去广州复工，复工证明应该去哪里开？”“您好，只要带上身份证到社区来就可开具。”3月，人民路社区小网格的群里，有居民询问复工事宜，社区工作人员线上实时回复，方便快捷。

邻里之间来往少、交流少，相互之间不熟悉，似乎成了城市居民的“通病”。通过微信这个大家普遍接受的新媒体社交方式，能有效融洽邻里关系，拉近居民彼此距离。人民路社区在疫情防控期间，上级部门下沉干部、社区干部、社区志愿者逐楼逐户做好防控摸排工作的同时，宣传让居民入驻各自网格的微信群，“以前邻居见面都只是点头打个招呼，这回都进了群，对上号了，我们还一起在解决了外来车辆随意进出的问题”一位住在食品公司家属区的居民感慨道。以前不交流的邻居有了交流，一个小小的媒介把社区居民的心拉近了。

掌上治理是“吹哨报到”的延伸，引导好了社区舆论，及时平息了居民因信息了解不够带来的情绪，做到了民有所呼、必有所应。掌上治理是基层治理的创新，构建了有效沟通的基层党建平台，破解了居民参与社区工作的瓶颈，还把治理体系推到治理的最前沿，接受了居民对社区工作能力的考验。自网格微信群建立后，社区处理解决问题的速度变快了，干群关系也融洽了，原本“创文”过程中难以攻克的管理问题，也顺理成章地得到解决。