“只争朝夕，不负韶华”，2020年元旦刚过，全新修订的《资阳区政务服务中心绩效考核暂行办法》、《资阳区政务服务中心考勤管理暂行办法》等一系列制度正式实施。与此同时，资阳区政务服务大厅迎新春“抓纪律 、严管理、强作风”雷霆行动正式实施。

一是全员参与，形成严抓纪律的压倒性态势。区政务服务中心全体干职工，在完成本职工作的同时，轮流在政务大厅进行纪律检查。从窗口纪律、仪表举止、接待服务、窗口环境卫生等方面执纪扣分，发现问题及时指出， 跟踪后续整改落实，每周一公开，每月一通报，不断提升窗口工作人员规范化服务水平。

二是实行政务服务大厅“积分管理”制度。采用月度100分积分制管理，从工作考勤、作风纪律、文明规范、业务处理、投诉评价这五方面对工作人员的工作能力和综合表现进行全方位的量化考核（奖分和扣分），中心窗口管理股通过建立窗口工作人员的绩效考核台账，月底负责汇总，通报各派出单位。考核结果还将作为年度评先、评优和年度全区政务公开政务服务工作绩效考核的重要评分依据。

三是建立领导带班巡查制度。区政务服务中心各班子成员，不论是否分管大厅，都要轮流到大厅带班；各派驻单位的分管负责人每月都要到大厅带班。“一线工作法”使各位领导能第一时间了解政务大厅窗口的工作情况、存在问题，把问题处理在一线，把矛盾化解在基层。

完善制度、强化考核、齐抓共管，一系列组合拳的推出，进一步规范了窗口人员的行为，提升了服务效能。下一步，区政务服务中心将针对经常违纪违规，且屡教不改的窗口人员实行清退，以铁的手腕树立“政务服务第一窗口”的良好形象。